معلومات الشركة

الموزع المُعتمد للعلامة التجارية IQOS في دولة الكويت شركة الوصيل للمواد الاستهلاكية وعنوانها المُسجّل برج مجرة، بناء 12، شارع الصالحية، القبلة، الكويت.

الشروط والأحكام الخاصة بخدمات العناية بالعملاء ودعم ما بعد الشراء 

آخر تحديث بتاريخ: 29/5/23

1. تطبيق الشروط/الأهلية
   1. تنطبق هذه الشروط والأحكام (الشروط) على توفير خدمات العناية ودعم ما بعد الشراء الموضحة في الأقسام من 4 إلى 6 أدناه (الخدمات) وتنظمها. يجب عليك قراءة هذه الشروط بعناية لأنها تؤثر على حقوقك القانونية وتحكم علاقتك مع شركة الوصيل للسلع الاستهلاكية، بمكاتبها المسجلة في الصالحية، شارع صلاح الدين، مبنى عبد العزيز رقم 3، 13006 الصفاة، دولة الكويت ("الشركة أو نحن"). 
   2. يمكن أن تكون مؤهلاً للحصول على الخدمات فقط إذا: (1) كنت أحد مستخدمي IQOS وتبلغ من العمر 21 عامًا أو أكثر، وكنت مسجلاً في قاعدة بيانات عملاء IQOS في دولة الكويت؛ و(2) يقع مكان إقامتك الرئيسي داخل دولة الكويت، (3) قمت بتسجيل جهاز مؤهل كما هو موضح في الفقرة ‏2.1 («الجهاز») في قاعدة البيانات الخاصة بنا إما على iqos.com، أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء، أو في أحد متاجر IQOS المشاركة.
   3. إن قبولك لتلقي الخدمات، يعتبر بمثابة موافقة على استخدام أي من الخدمات، والالتزام بهذه الشروط. وبالمثل، إذا قمت بتسجيل جهاز آخر، أو إذا قمنا بتغيير هذه الشروط، ثم قمت باستخدام أي من الخدمات، فإنك بذلك توافق على الالتزام بهذه الشروط. يُعتبر قبولك لهذه الشروط ساريًا في بلد إقامتك المسجلة على قاعدة بيانات IQOS. 
   4. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط (أو لا تستطيع الامتثال لها)، فلن يُسمح لك باستخدام الخدمات.  
   5. لا يجوز لك إدخال أي تعديلات على هذه الشروط والأحكام.
   6. يخضع استخدامك للخدمات لتقديرنا وقد نرفض طلبك للاستخدام، أو قد ننهي حقك في الاستخدام لأي سبب، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، انتهاكك أيًا من هذه الشروط.
   7. كما نحتفظ بالحق في تعديل و/أو إنهاء هذه الشروط ووقف تقديم الخدمات في أي وقت ولأي سبب. إذا كنت لا توافق على أي من هذه التعديلات، يمكنك إنهاء مشاركتك في IQOS Care Plus.
2. الأجهزة المؤهلة/التسجيل 
   1. موديلات الأجهزة التالية مؤهلة للخدمات:

• جهاز IQOS 3 DUO (الحوامل و/أو الشواحن) وأجهزة IQOS ORIGINALS DUO وIQOS ORIGINALS ONE.
• أي جهاز IQOS آخر يُسخن التبغ ولا يحرقه، والذي تم التصريح ببيعه من قبل الشركة المصنعة في بلد الشراء والتسجيل.
  1. يجب أن يحتوي الجهاز على رقم تسلسلي ساري ومقروء.

1. عليك، عند إكمال عملية التسجيل في قاعدة بيانات مستهلكي IQOS، تقديم جميع المعلومات الإلزامية المطلوبة بطريقة دقيقة وكاملة والحرص على تحديث هذه المعلومات. إذا لم تملأ الخانات الإلزامية في نموذج الطلب (على سبيل المثال: العمر، حالة المدخن، عنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف) لن يتم متابعة طلبك. إذا قدمت معلومات غير دقيقة أو غير كاملة، فإننا نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمات لك.
2. الخدمات المقدمة هي خدمات تخصك وحدك ولا يجوز نقلها إلى أي طرف خارجي.
3. يرتبط استخدامك لخدماتنا بدولة إقامتك. نظرًا لأن الخدمات متوفرة فقط في بلدان معينة، فإذا قمت بتغيير بلد إقامتك، فقد لا تتمكن من استخدام الخدمات.
4. المدة والإنهاء 
   1. تسري الخدمات لمدة 12 شهرًا فقط، وهي فترة ضمان IQOS في بلد الشراء.
5. [التلف العرضي (غير المقصود)]
   1. إذا تعرض جهازك لتلف عرضي وغير مقصود من شأنه التأثير على وظائفه، والذي لم ينتج عن سوء الاستخدام أو السلوك المتهور (التلف العرضي)، فقد تكون مؤهلاً للحصول على جهاز بديل كما هو موضح في الفقرة ‏4.
   2. عليك تسليمنا الجهاز التالف (بما في ذلك جميع مكوناته)، وإذا كنت مؤهلاً، فسيتم توفير جهاز بديل لك من نفس النوع، مكافئ لجهاز جديد من حيث الأداء والاعتمادية. إذا لم يتوفر جهاز بديل من نفس النوع، فسيتم توفير جهاز بديل من نفس الفئة، والذي سيكون مكافئًا وظيفيًا على الأقل. سنحتفظ بجميع الأجهزة التي تم استبدالها. في حالة تلف جزء فقط من الجهاز، على سبيل المثال حامل أو شاحن جهاز IQOS ORIGINALS DUO، عندئذ سيتم استبدال الجزء التالف فقط وسنحتفظ بالجزء المستبدل من الجهاز.
   3. حدود التلف العرضي

• عليك اتخاذ جميع الاحتياطات المناسبة لحماية جهازك، وأن تحرص على استخدامه وصيانته وفقًا للإرشادات ودليل المستخدم الخاص به. إذا لم تقم بذلك، فلا يحق لك الحصول على جهاز بديل.
• يحق لك الحصول على جهاز بديل واحد فقط في حالة التلف العرضي، وذلك لكل جهاز مسجل.  بعد تسوية المطالبة الأولى، سيتوقف تعويض التلف العرضي في بلد إقامتك والاستبدال السريع المرتبط به في هذا البرنامج. ولكن يظل بإمكانك تلقي الخدمات الأخرى لجهازك حتى نهاية مدة عضويتك (فترة ضمان الجهاز المسجل). 
• لا يحق لك الحصول على جهاز بديل في حالة حدوث تلف عرضي قبل بدء تشغيل هذه الخدمة في بلد إقامتك أو حيث تنطبق أي من الظروف التالية:
  1. أي منتج لا يعتبر جهازًا مؤهلاً وفقًا للقائمة الواردة في الفقرة ‏2.1؛

1. التلف الناجم عن سوء الاستخدام أو الاستعمال الخاطئ، أو محاولة تعديل أو تغيير الجهاز، أو التدفق الزائد للتيار الكهربائي؛
2. الأجهزة ذات الرقم التسلسلي الذي تم تغييره أو تشويهه أو إزالته؛ 
3. الأجهزة التي تم فتحها أو صيانتها أو تعديلها أو تغييرها بطريقة تتعارض مع إرشادات المستخدم وتعليمات السلامة الخاصة بالجهاز.
4. فقدان جهازك أو سرقته؛ 
5. الأضرار الشكلية التي تلحق بجهازك والتي لا تؤثر على وظائفه، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التشققات الخارجية والخدوش والصدمات والبلاستيك المكسور على المنافذ وتغير اللون؛
6. التلف أو الضرر الناجم عن البلى العادي و/أو الاستخدام العادي للجهاز؛ 
7.  التعامل بشكل غير سليم مع الجهاز، أو الضرر الناجم عن الحريق أو الفيضان أو الكوارث الطبيعية، أو الحروب أو الأعمال الإرهابية أو حوادث القضاء والقدر؛
8. العطل الناتج عن استخدام الجهاز مع منتج غير متوافق؛  
9. التلف أو العطل الناجم عن عدم استخدام الجهاز وفقًا للإرشادات الواردة في دليل مستخدم IQOS ذي الصلة؛ أو 
10. التلف الناتج عن عيوب في الخامات و/أو التصنيع و/أو التصميم؛ ومع ذلك، قد يتم تغطية مثل هذه المشاكل بشكل منفصل إما من خلال حقوق المستهلك الخاصة بك أو من خلال ضمان IQOS، إضافةً إلى جميع الحقوق والتعويضات المنصوص عليها في قوانين حماية المستهلك في بلد الشراء ودون المساس بها.

• عليك القيام بما يلي: 
  1. أبلغ عن مطالباتك في أقرب وقت ممكن، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ تعرض جهازك للتلف العرضي، مع تقديم المعلومات التالية: (1) الرقم التسلسلي للجهاز التالف؛ (2) وصف الأعراض أو المشكلات أو أسباب تلف الجهاز؛ (3) رسائل الخطأ؛ و(4) والأشياء التي قمت بها قبل أن يواجه الجهاز مشاكل وأي خطوات اتخذتها لحل المشكلة؛
  2. عند الطلب، يجب تقديم ما يثبت شراء جهازك؛
  3. واتباع تعليمات التغليف والشحن عبر البريد المقدمة من مركز خدمة عملاء IQOS أو خبراء IQOS في متاجر بيع IQOS المشاركة لشحن/إعادة الجهاز التالف؛
  4. وخلافًا لذلك، الامتثال لعملية الموافقة على الأجهزة المرتجعة. 

• كذلك يمكنك تقديم مطالبة عبر مركز خدمة عملاء IQOS باستخدام بيانات التواصل المتوفرة على www.iqos.com للدولة محل إقامتك وتقديم نفس المعلومات المفصلة في الفقرة ‏4.4‏(‌أ).
• يجب ألا ترسل منتجات وملحقات لا يشملها دعم الاستبدال نتيجة التلف العرضي. وإذا قمت بإرسال أي من هذه القطع إلينا، فلن يتم إعادتها إليك وسيتم التخلص منها.
• سنقرر نحن ما إذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل وفقًا لهذه الشروط. وإذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل، فسيتم توفيره لك بإحدى الطرق التالية: 
  1. الشحن بالبريد سيتم شحن جهاز بديل إليك عن طريق البريد ، وعليك إرسال الجهاز التالف مع شركة الشحن المعتمدة وفقًا لتعليمات وكلائنا؛ أو
  2. إحضار الجهاز التالف إلى المتجر يمكنك إعادة جهازك التالف إلى متجر بيع أجهزة IQOS أو نقاط خدمة IQOS المشاركة للحصول على الجهاز البديل. يرجى الرجوع إلى www.iqos.com للحصول على قائمة بالمتاجر التي تبيع أو تدعم أجهزة IQOS.

1. المساعدة الدولية
   1. يمكنك الاتصال على رقم مجاني دولي (قد يتم تطبيق رسوم في بعض المواقع) عند السفر إلى الخارج إلى البلدان التي يتم فيها تسويق الأجهزة، باستثناء الولايات المتحدة أو الشركات التابعة لها أو الشريك المعتمد. تتضمن هذه الخدمة المساعدة في اكتشاف الأعطال وإصلاحها من قبل المتخصصين من وكلاء IQOS، وإذا لزم الأمر، استبدال جهازك ضمن (1) التلف العرضي وفقًا لهذه الشروط أو (2) مشكلات الجهاز المحددة الناتجة عن الخامات أو التصنيع، شريطة استخدامه وفقًا لدليل المستخدم.  
   2. قد تختلف خيارات الخدمة وتوافر الأجهزة والاستجابة ومواعيد التسليم وفقًا للبلد.  لن تؤثر هذه الخدمة على حقوقك القانونية وحقوقك بموجب ضمان جهازك الساري في بلد الشراء.  
   3. حدود المساعدة الدولية 

• تنطبق القيود الواردة في الفقرة 4.3 (الحدود) على الاستبدال الناتج عن التلف العرضي بموجب المساعدة الدولية. 
• يُستثنى التالي من المشكلات التي قد تؤهلك لاستبدال جهازك بسبب الخامات أو التصنيع شريطة استخدام الجهاز وفقًا لما ورد في دليل المستخدم: 
  1. التلف الناتج عن البلي العادي؛ 
  2. الأضرار الشكلية (مثل الخدوش والصدمات والقطع البلاستيكية المكسورة، وغيرها)؛ 
  3. التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التدفق الزائد للتيار الكهربائي أو التعامل غير الصحيح مع الجهاز أو ملامسة المياه أو الحريق؛ 
  4. العطل الناتج عن استخدام الجهاز مع منتج غير متوافق؛ 
  5. الضرر أو العطل الناجم عن محاولة فتح الجهاز وتعديله وإصلاحه، إما بواسطة مستخدم أو مزود خدمة غير معتمد من قبل الشركة المصنعة؛ أو
  6. التلف أو العطل الناجم عن عدم استخدام الجهاز وفقًا للإرشادات الواردة في دليل المستخدم للجهاز ذي الصلة؛ أو 
  7. تقديم مطالبة بموجب المساعدة الدولية
• عليك القيام بما يلي: 
  1. إبلاغ مركز خدمة عملاء IQOS بمطالبتك في أقرب وقت ممكن وفي موعد لا يتجاوز يوم واحد من تاريخ تعرض جهازك للتلف العرضي أو مشكلات الجهاز المرتبطة بالخامات أو التصنيع، شريطة استخدامه وفقًا لدليل المستخدم، مع تقديم المعلومات التالية: (1) الرقم التسلسلي للجهاز التالف؛ (2) وصف الأعراض أو المشكلات أو أسباب تلف الجهاز؛ (3) رسائل الخطأ؛ و(4) والأشياء التي قمت بها قبل أن يواجه الجهاز مشاكل وأي خطوات اتخذتها لحل المشكلة؛
  2. يجب عليك تقديم ما يثبت شراء جهازك إذا طلبت ذلك الجهة التي تقوم بتسويق الجهاز تجاريًا في البلد محل المطالبة؛
  3. واتباع تعليمات التغليف والشحن عبر البريد المقدمة بخصوص شحن الجهاز التالف؛
  4. وخلافًا لذلك، الامتثال لعملية الموافقة على الأجهزة المرتجعة. 
• ستقرر الجهة التي تسوق للجهاز في البلد محل المطالبة، ما إذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل وفقًا لهذه الشروط. وإذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل، فسيتم توفيره لك بإحدى الطرق التالية: 
  1. الشحن بالبريد سيتم شحن جهاز بديل إليك عن طريق البريد ، وعليك إرسال الجهاز التالف عبر البريد أو شركة شحن؛ أو
  2. إحضار الجهاز التالف إلى المتجر يمكنك إعادة جهازك التالف إلى متجر بيع أجهزة IQOS ونقاط خدمة IQOS المشاركة للحصول على الجهاز البديل.

1. خدمات أخرى
   1. أداة التشخيص الذاتي: أداة عبر الإنترنت تحتوي على معلومات مصممة لمساعدتك في تشخيص وإصلاح مشكلات معينة بجهازك أو التحقق مما إذا كنت مؤهلاً لاستبدال الجهاز بموجب الضمان الخاص بك أو تغطية الأضرار العرضية.

1. خدمة الاستبدال السريع توفر هذه الخدمة إمكانية الاستبدال السريع لجهازك في حالة حدوث تلف عرضي و/أو عندما يكون لديك مطالبة بسبب مشاكل الجهاز الناتجة عن الخامات المستخدمة أو التصنيع، شريطة استخدامه وفقًا لدليل المستخدم. عند استبدال جهازك بسبب التلف العرضي وضمان الجهاز، فأنت مقيد بخدمة استبدال سريع لمرة واحدة فقط.   ونقرر نحن مدى تأهلك للحصول على هذه الخدمة. تنطبق هذه الخدمة فقط في المواقع المختارة في البلد الذي قمت بالتسجيل به. 
2. الخدمة الكاملة: خدمة مجانية متخصصة لصيانة أجهزة IQOS™ التي تعمل بتقنية الشفرة. تشمل الخدمة اختبار آلي لمقاومة السحب، وتنظيف الجهاز بشكل احترافي، وتحديث البرامج الثابتة.

لقد وافقت على:

• عدم إساءة استخدام الخدمات؛
• الحفاظ على أمن وسلامة حساب عضويتك؛ 
• عند استبدال الجهاز، يصبح أي جهاز بديل ملكًا لك ويصبح الجهاز المستبدل ملكًا للجهة التي أجرت هذا التبديل؛
• والامتثال للقانون المنطبق.

1. الضمان/تحديد المسؤولية
   1. نظرًا لأن الخدمات مجانية، يتم توفير كل منها "كما هي" وبدون أي ضمان.
   2.  لن تتحمل الشركة و/أو أي جهة تسوّق الجهاز في الدولة ذات الصلة محل المطالبة، أي مسؤولية إلى أقصى حد مسموح به بموجب القانون المعمول به سواء فيما يتعلق بالمسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال أو الإخلال بالواجب القانوني) أو العقد أو التحريف أو التعويض أو بخلاف ذلك عن أي خسائر مباشرة، أو الكسب الفائت، أو خسائر المبيعات، أو الإيرادات أو المدخرات، أو خسائر الأعمال، أو انخفاض القيمة و/أو أي خسائر مماثلة أو خسارة أو تلف البيانات أو المعلومات، أو الخسارة الاقتصادية البحتة، أو لأي خسارة خاصة أو غير مباشرة أو التكاليف أو الأضرار أو الرسوم أو المصاريف التبعية مهما كانت، الناشئة أو الناتجة عن استخدامك للخدمات. لن تتحمل الشركة و/أو أي جهة تسويق الجهاز في الدولة ذات الصلة محل المطالبة المسؤولة عن أي من الخسائر الموضحة في الفقرة ‏8.2 حتى لو كنت قد أبلغت هذه الجهة باحتمال وقوع مثل هذه الخسائر. 
   3. لا يوجد في الفقرة 8 ما يستبعد أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به. 
2. بنود أخرى
   1. لا تشكل أي من الخدمات وثيقة تأمين.   
   2. تُقدم الخدمات حاليًا مجانًا.
   3. تفاصيل معالجة بياناتك الشخصية التي تزودنا بها في إشعار الخصوصية موضحة على .www.iqos.com

1. تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت. يخضع أي نزاع قانوني للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دولة الكويت. 
2. للأسئلة والاستفسارات ومعلومات التواصل، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني www.iqos.com أو الاتصال على 22205547

الأحكام والشروط:
IQOS TOGETHER X

إرشادات المشاركة:

1. هذا التحدي مخصص فقط للمدخنين البالغين أو مستخدمي منتجات النيكوتين الأخرى الذين تبلغ أعمارهم 21 عاماً أو أكثر ("المستخدم المقصود")، والذين يقيمون في دولة الكويت. إذا كنت لا تستوفي هذه المتطلبات، فلا يجب عليك المشاركة في هذا التحدي ولن تكون مؤهلاً للحصول على أي جوائز مرتبطة به.
2. سيتم تقسيم التحدي إلى 3 دورات: أول 20 مستخدماً مقصوداً في التحدي الأول وأول 20 مستخدماً مقصوداً في التحدي الثاني وأول 5 مستخدمين مقصودين في التحدي الثالث لـك
   1. يكملون المهمة في منشور انستغرام بشكل صحيح
   2. يجب أن يتابع المستخدم المقصود حساب @iqoskuw
   3. الإشارة إلى 3 أصدقاء على الأقل في السن القانوني (21 عاماً أو أكثر) من المدخنين أو مستخدمي منتجات النيكوتين الأخرى في قسم التعليقات على المنشور المثبت على اسنتغرام
   4. الإعجاب بالمنشور المثبت للتحدي ذي الصلة
3. يجب إكمال جميع الخطوات الموضحة للمشاركة في كل تحدي.
4. بعد المشاركة، إذا تم اختيارك كفائز، فمن المهم أن تزودنا بمعلومات الاتصال الشخصية الخاصة بك. سيؤدي عدم تقديم هذه المعلومات إلى استبعادك من التحدي ولن تكون مؤهلاً للحصول على أي جوائز مرتبطة به.
5. يجب أن تكون قادراً على تقديم هويتك عند التسليم إذا طُلب ذلك، سيؤدي عدم تقديم هوية صالحة إلى عدم تسليم الجائزة.
6. لا تخضع جوائز التحديات للاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد.
7. تندرج جميع البيانات الشخصية التي تم جمعها ضمن إشعارخصوصية البيانات
8. إذا كانت لديك أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني:   contact.kw@iqos.com 
9. نحتفظ بالحق في إلغاء هذه المسابقة كلياُ في أي وقت دون أي إشعار أو إخطار مسبق
10. من خلال المشاركة في هذا التحدي، فإنك تقر وتسمح لنا باستخدام اسمك أو اسم المستخدم الخاص بحساب انستغرام الخاص بك في اتصالاتنا، على سبيل المثال انستغرام أو أي قناة أخرى في حالة كونك أحد الفائزين.

إشعار الخصوصية للمستهلكين

نتناول موضوع الخصوصية بجدية. ويخبرك هذا الإشعار عن شركتنا والمعلومات التي نجمعها عنك وما نفعله بها.

يُرجى أيضًا قراءة شروط الاستخدام المتعلقة بالخدمة التي تهتم بها، فهي توفر مزيدًا من المعلومات عن طريقة مزاولتنا للأعمال والقيود التي قد تنطبق على الأهلية.

مَن نحن؟

نحن شركة فيليب موريس الكويت ذ.م.م ("فيليب موريس الكويت")، وهي عضو ضمن مجموعة شركات فيليب موريس إنترناشونال.

• فيليب موريس إنترناشونال: شركة فيليب موريس إنترناشونال، إحدى المجموعات العالمية الرائدة في صناعة التبغ. وتتألف من عدة شركات أو "شركات تابعة".
• الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال: كل عضو ضمن مجموعة شركات فيليب موريس إنترناشونال يُعد شركة تابعة لها. يشير ضمير المتكلم "نحن" (أو الضمير المتصل "نا" لجماعة المتكلمين) إلى فيليب موريس الكويت بصفتها الشركة التابعة لفيليب موريس إنترناشونال التي جمعت في الأول معلومات عنك.
• منتج فيليب موريس إنترناشونال: يُقصد به منتجٌ تصنّعه إحدى الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال ويتولى توزيعه وبيعه موزع معتمد من الأطراف الثالثة في الكويت.

كيف نجمع معلومات عنك؟

قد نجمع معلومات عنك بطرق مختلفة.

• يمكنك تزويدنا بالمعلومات مباشرة (مثل: تعبئة نموذج أو عن طريق الاتصال بنا أو بمقاولينا).
• قد نجمع المعلومات تلقائيًا (كأن تستخدم أي تطبيق أو موقع إلكتروني نتولى نحن تشغيله).
• قد نحصل على معلومات من أطراف ثالثة (مثل: المعلومات المتاحة للجمهور على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر، أو من شركائنا في الأعمال).

في هذا الإشعار، نشير إلى جميع الطرق التي تتواصل بها معنا باعتبارها "نقاط الاتصال". وقد تشتمل نقاط الاتصال النقاط المادية (مثل: منافذ البيع بالتجزئة والفعاليات) والرقمية (مثل: التطبيقات والمواقع الإلكترونية).

قد نجمع المعلومات التي تقدمها مباشرة. وعادةً ما يحدث ذلك عند:

• التسجيل لتصبح عضوًا في قواعد بياناتنا (يمكن أن يتم ذلك بشكل شخصي أو عبر تطبيق أو عبر الإنترنت على سبيل المثال)؛
• شراء منتجات فيليب موريس إنترناشونال أو أي خدمات ذات صلة من منفذ بيع بالتجزئة؛
• تنزيل نقطة اتصال رقمية أو استخدامها (مثل: تطبيق أو موقع إلكتروني)؛
• التواصل معنا أو مع شركائنا في الأعمال من خلال نقطة اتصال أو عن طريق البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف؛
• تسجيل جهاز لدينا؛
• الاشتراك في إحدى بوابات برامج فيليب موريس إنترناشونال (إن وجدت)؛
• التسجيل لدينا لتلقي بيانات صحفية أو تنبيهات البريد الإلكتروني أو رسائل؛
• المشاركة في استطلاعاتنا (حيثما يسمح القانون بذلك)؛ أو
• حضور فعالية قمنا بتنظيمها.

قد نجمع معلومات عنك تلقائيًا. وعادةً ما يحدث ذلك عند:

• زيارة أحد المنافذ التي تبيع منتجات فيليب موريس إنترناشونال (مثل: جمع بياناتك عند تسجيل المغادرة، أو من خلال ما في المنفذ من أجهزة استشعار تتصل بتكنولوجيا الهاتف المحمول)؛
• حضور فعالية نقوم بتنظيمها (مثل: عمليات الشراء التي تحدث في الفعالية أو من خلال ما في الفعالية من أجهزة استشعار تتصل بتكنولوجيا الهاتف المحمول)؛
• التواصل معنا (بطرق منها -مثلًا- نقطة اتصال أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي)؛
• استخدام نقاط الاتصال (بطرق منها -مثلًا- آليات التتبع في أحد التطبيقات أو المواقع الإلكترونية)؛ أو
• إنشاء منشورات عامة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي التي نتابعها (على سبيل المثال: لنتمكن من فهم الرأي العام أو الاستجابة للطلبات المتعلقة بمنتجات فيليب موريس إنترناشونال).

قد نقوم أيضًا بجمع معلومات عنك تلقائيًا من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة على نقاط الاتصال الرقمية. وتعتمد ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المستخدمة على نقطة الاتصال المعنية. وللتعرف على ملفات تعريف الارتباط (بما فيها ملفات تعريف الارتباط التحليلية من جوجل) والتقنيات المماثلة المستخدمة في نقطة اتصال، بما فيها كيفية قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط، يُرجى الاطلاع على إشعار ملفات تعريف الارتباط الذي يتوفر على نقطة الاتصال هذه أو من خلالها.

حيثما يسمح القانون بذلك، يجوز لنا الحصول على معلومات عنك من أطراف ثالثة. وقد يشمل ذلك المعلومات التي يتم مشاركتها بين الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال ومعلومات الملف الشخصي المتاحة للجمهور (مثل تفضيلاتك واهتماماتك) على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بطرف ثالث (مثل فيسبوك وتويتر) وقوائم التسويق التي تم الحصول عليها من وكالات التسويق التابعة لأطراف ثالثة.

كما يمكننا جمع معلومات في سياقات أخرى تم توضيحها لك في ذلك الوقت.

ما هي المعلومات التي نجمعها عنك؟

قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات عنك:

• المعلومات اللازمة لتلبية طلباتك
• المعلومات اللازمة لتقديم خدمات الضمان
• المعلومات التي تقدمها لنا في النماذج أو الاستطلاعات
• معلومات عن زياراتك لمنافذنا وفعالياتنا
• المعلومات التي تقدمها لنا في الاتصالات التي تجريها مع مراكز الاتصال
• معلومات عن تفضيلاتك واهتماماتك
• المعلومات اللازمة للتحقق من العمر

ستكون المعلومات التي نجمعها منك مباشرةً واضحة من السياق الذي تقدمها فيه. على سبيل المثال:

• إذا طلبت أحد منتجاتنا من خلال نقطة اتصال، فأنت تقدم اسمك وجهة اتصالك وتفاصيل الفواتير والمنتجات التي اخترتها حتى نتمكن من تلبية طلبك؛

• يمكنك تقديم معلومات عن تفضيلاتك واهتماماتك بخصوص المنتجات حتى تتمكن فيليب موريس إنترناشونال والشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال وموزعوها المعتمدون من تقديم المنتجات والخدمات التي تهمك؛
• إذا قمت بتحديد موعد لزيارتنا (أو أي شخص يدعم منتجاتنا أو خدماتنا)، فقد نقوم بجمع اسمك وتفاصيل الاتصال؛
• قد نجمع معلومات تمكننا من التحقق من عمرك، على سبيل المثال: نسخة من وثيقة الهوية أو صورة لوجهك (حيثما يسمح القانون بذلك).

بوجهٍ عام، ستتعلق المعلومات التي نجمعها تلقائيًا بالآتي:

• تفاصيل زيارتك أو اتصالك (مثل الوقت والمدة)؛
• في أحد منافذ البيع أو إحدى الفعاليات (بما يشمل المناطق المجاورة مباشرة) وعدد مرات زياراتك والمناطق التي تزورها والوقت الذي تستغرقه في الزيارة والمشتريات التي تقوم بها؛
• استخدامك لنقاط الاتصال الرقمية (مثل الصفحات التي تزورها والصفحة التي أتيت منها والصفحة التي ذهبت إليها عند مغادرتك أو مصطلحات البحث التي قمت بإدخالها أو الروابط التي تم النقر فوقها داخل نقطة الاتصال)؛
• جهازك (مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) أو مُعرف الجهاز الفريد أو بيانات الموقع أو تفاصيل أي ملفات تعريف ارتباط ربما قمنا بتخزينها على جهازك).

ستتألف المعلومات التي نجمعها من أطراف ثالثة عمومًا من معلومات الملف الشخصي المتاحة للجمهور (مثل تفضيلاتك واهتماماتك)، على سبيل المثال: المعلومات التي يتم الحصول عليها من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة.

لأي غرض نستخدم معلوماتك وعلى أي أساس قانوني؟

في هذا القسم، نصف الأغراض التي نستخدم من أجلها البيانات الشخصية. ومع ذلك، يُعد هذا إشعارًا عالميًا، وعندما تقيد قوانين بلد ما أو تحظر بعض الأنشطة الموضحة في هذا الإشعار، فلن نستخدم معلومات عنك لتلك الأغراض في ذلك البلد.

مع مراعاة ما ورد أعلاه، نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:

• للامتثال للالتزامات التنظيمية، مثل التحقق من عمرك وحالتك كمستخدم لمنتجات فيليب موريس إنترناشونال
• لدعم الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال و/أو موزعيها المعتمدين في بيع منتجات فيليب موريس إنترناشونال لك، بما يشمل الأمور المتعلقة بتلبية طلباتك وتجهيز مدفوعاتك
• لتوفير الخدمات المتعلقة بالمبيعات، بما يشمل التعامل مع استفساراتك وطلباتك وتقديم خدمات الضمان بما في ذلك من خلال الموزعين المعتمدين
• لتسويق منتجات فيليب موريس إنترناشونال (حيثما يسمح القانون بذلك)، بما يشمل إدارة برامج الولاء وتحسين المنتجات وأبحاث السوق ووضع استراتيجيات التسويق وإدارة حملات التسويق وتخصيص تجاربك في المنافذ التي تبيع منتجات فيليب موريس إنترناشونال وفي الفعاليات
• بالنسبة لنا أو شركاء الأعمال لإبلاغك بالفرص المحتملة للمشاركة في تسويق منتجات فيليب موريس إنترناشونال (حيثما يسمح القانون بذلك)
• لدعم كل ما سبق، بما يشمل إدارة حساباتك، مما يتيح لك استخدام نقاط الاتصال أو التراسل معك أو إدارة المواعيد معنا أو مع شخصٍ يدعم منتجاتنا أو خدماتنا (فيما يتعلق بمنتج جديد أو خدمة ما بعد البيع مثلًا) وتخصيص تجاربك مع نقاط الاتصال والإدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
• لتحليلات الأعمال والتحسينات، بما يشمل تحسين منتجات فيليب موريس إنترناشونال والمنافذ والفعاليات والمعلومات التي نقدمها للعملاء
• لأغراض أخرى نعلمك بها، أو ستتضح لك من السياق، عند نقطة جمع المعلومات أولاً

يكون الأساس القانوني لاستخدامنا للمعلومات الخاصة بك أحد ما يلي:

• الامتثال لالتزام قانوني نخضع له؛
• تنفيذ بنود العقد الذي تكون طرفًا فيه؛
• مصلحة تجارية مشروعة لا تبطلها اهتماماتك لحماية المعلومات؛
• موافقتك (التي سنطلبها قبل معالجة المعلومات)، عندما لا ينطبق أيٌ مما سبق.

تتمثل الأغراض التي نستخدم لأجلها المعلومات، مع الطرائق المناظرة للجمع والأساس القانوني للاستخدام، فيما يلي:

الغرض

طريقة الجمع والأساس القانوني للمعالجة

الامتثال للالتزامات التنظيمية

• تحقق من عمرك وحالتك كمستخدم لمنتجات فيليب موريس إنترناشونال

تُقدم هذه المعلومات لنا عمومًا من جانبك مباشرة.

نستخدمها لأنه من الضروري بالنسبة لنا الامتثال لالتزام قانوني ببيع المنتجات للبالغين فقط، أو في البلدان التي لا يوجد فيها مثل هذا الالتزام القانوني، لأن لدينا نحن والشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال وموزعوها المعتمدون مصلحة تجارية مشروعة لبيع منتجات فيليب موريس إنترناشونال للبالغين فقط لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك.

تقديم الخدمات المتعلقة بالمبيعات

• التعامل مع استفساراتك وطلباتك
• التواصل معك
• الإدارة العامة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
• إدارة البرامج المتعلقة بالمستهلكين

تُقدم هذه المعلومات لنا عمومًا من جانبك مباشرة.

نستخدمها لأن لدينا مصلحة تجارية مشروعة في توفير الخدمات المتعلقة بالمبيعات لعملاء منتجات فيليب موريس إنترناشونال والتي لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك.

تسويق منتجات فيليب موريس إنترناشونال (حيثما يسمح القانون بذلك)

• فهم تفضيلاتك (مثل المنتجات أو الفعاليات التي قد تهمك أو قد تكون مُصممة بشكل أفضل لاحتياجاتك)، وتسويقها لك شخصيًا حيثما يسمح القانون بذلك
• إدارة البرامج المتعلقة بالمستهلكين
• دعوتك للمشاركة في الاستطلاعات أو حملات أبحاث السوق وإدارتها
• لأبحاث السوق
• وضع استراتيجيات التسويق
• إدارة الحملات التسويقية
• تخصيص تجربتك مع نقاط الاتصال (لأغراضٍ منها مثلًا تخصيص زيارتك، مثلًا بترحيبات أو اقتراحات قد تهمك)

سيكون هذا عادةً مزيجًا من المعلومات التي تقدمها لنا (على سبيل المثال: اسمك وجهة الاتصال وتفاصيل وسائل التواصل الاجتماعي)؛ المعلومات التي نجمعها تلقائيًا (على سبيل المثال: استخدام التكنولوجيا لمراقبة استخدام نقاط الاتصال) والمعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة (حيثما يسمح القانون بذلك) (مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة).

نستخدمها على أساس أن لنا مصلحة تجارية مشروعة لتسويق منتجات فيليب موريس إنترناشونال، وإدارة نقاط الاتصال، ودعم الأطراف الثالثة المتعاقدة معنا في تشغيل نقاط الاتصال، وتخصيص تجاربك، وبهذه الطرق التي لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك.

تسويق منتجاتنا (حيثما يسمح القانون بذلك)

• تزويدك بمعلومات عن الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال و/أو موزعيها المعتمدين ودعم عروضها الترويجية ومنتجاتها وخدماتها ومنافذها وفعالياتها وتنظيم منتجات فيليب موريس إنترناشونال؛ وتطوير الأدوات وتحسينها لتحقيق هذه الأغراض

سيكون هذا عادةً مزيجًا من المعلومات التي تقدمها لنا (على سبيل المثال: اسمك وتفاصيل الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي)؛ المعلومات التي نجمعها تلقائيًا (على سبيل المثال: استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة) والمعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة (حيثما يسمح القانون بذلك) (مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة).

نستخدمها على أساس أن لنا مصلحة تجارية مشروعة لتسويق هذه الأشياء التي لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك.

دعمك لجميع الأغراض المذكورة أعلاه

• إدارة حساباتك
• تمكينك من استخدام نقاط الاتصال (على سبيل المثال: السماح لك بالبقاء مسجلاً في أقسام نقطة اتصال محجوزة للمستخدمين المصرح لهم فقط، وإدارة تفضيلات اللغة وربط عربة التسوق بك)
• التراسل معك
• إدارة المواعيد معنا أو مع شخص يدعم أو يقدم منتجات أو خدمات فيليب موريس إنترناشونال (على سبيل المثال: فيما يتعلق بمنتج جديد أو خدمة ما بعد البيع)
• تحسين تجاربك
• الإدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

سيكون هذا عادةً مزيجًا من المعلومات التي تقدمها لنا (عادةً: الاسم وكلمة المرور (أو ما يعادلها)) والمعلومات التي نجمعها تلقائيًا (على سبيل المثال: معلومات عن جهازك وملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة).

نستخدمها على أساس توافقها مع غرض استخدام المعلومات التي ندعمها. على سبيل المثال: عندما ندير حسابك لدعم شرائك لأحد المنتجات أو لتوفير خدمة ما بعد البيع، نستخدم المعلومات للوفاء بالالتزامات التعاقدية الخاصة بنا أو بشركائنا في الأعمال تجاهك كمشترٍ لمنتجات فيليب موريس إنترناشونال؛ وعندما ندير حسابك لعرض منتجات فيليب موريس إنترناشونال، فإننا ندعم التسويق ونستخدمه على أساس أن لدينا مصلحة تجارية مشروعة لدعم تسويق منتجات فيليب موريس إنترناشونال التي لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك، وغير ذلك.

تحليلات الأعمال والتحسينات

• السماح لنا أو شركاء الأعمال بإبلاغك بالفرص المحتملة للمشاركة في مبادرات و/أو أنشطة تتعلق بمنتجات فيليب موريس إنترناشونال
• لتحليلات الأعمال والتحسينات (بما يشمل منتجات فيليب موريس إنترناشونال والمنافذ التي تبيع منتجاتها والفعاليات ونقاط الاتصال الرقمية والمعلومات التي نقدمها نحن (أو شركاتنا التابعة) للعملاء)

سيكون هذا عادةً مزيجًا من المعلومات التي تقدمها لنا؛ المعلومات التي نجمعها تلقائيا؛ والمعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة (حيثما يسمح القانون بذلك).

نستخدمها على أساس أن لدينا مصلحة تجارية مشروعة لتحليل وتحسين أداء أعمالنا ومنتجات فيليب موريس إنترناشونال ونقاط الاتصال والمنافذ والفعاليات ودعوة الآخرين للمشاركة في التسويق لمنتجات فيليب موريس إنترناشونال، والتي لا تبطلها الاهتمامات والحقوق والحريات لحماية معلوماتك.

عندما لا نبني استخدامنا لمعلوماتك على أحد الأسس القانونية المذكورة أعلاه، سوف نطلب موافقتك قبل معالجة المعلومات (ستكون هذه الحالات واضحة من السياق).

في بعض الحالات، قد نستخدم معلومات عنك بطرق غير موصوفة أعلاه. وفي هذه الحالة، سنقدم إشعار خصوصية إضافيًا يشرح هذا الاستخدام. ويجب عليك قراءة أي إشعار إضافي مقرونًا بهذا الإشعار.

مع مَن نشارك معلوماتك ولأي غرض؟

قد نشارك معلومات عنك مع:

• الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال؛
• الأطراف الثالثة التي تزوّدنا نحن أو الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال أو تزودك أنت بالمنتجات أو الخدمات؛
• شركاء الأعمال ومقدمو الخدمات الذين يتم اختيارهم بعناية من جانبنا أو من الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال (في المناطق المرتبطة بمنتجات فيليب موريس إنترناشونال، أو بما يتوافق مع نمطهم وصورتهم) حتى يتمكنوا من التواصل معك بخصوص المعلومات التي يعتقدون أنها قد تهمك وفقًا لتفضيلاتك؛
• أطراف ثالثة أخرى، حيثما يقضي أو يسمح به القانون.

مشاركة البيانات مع الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال

• سيتم مشاركة معلوماتك مع شركة فيليب موريس برودكتس إس إيه (ومقرها في نوشاتيل بسويسرا)، وهو مقر الإدارة المركزية لمعالجة البيانات الشخصية للشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال. وتقوم شركة فيليب موريس برودكتس إس إيه بمعالجة معلوماتك لجميع الأغراض الموضحة في هذا الإشعار.
• قد تتم مشاركة معلوماتك مع الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال المسؤولة عن الخدمات في البلد الذي تعيش فيه (إذا لم تكن الشركة التابعة لفيليب موريس إنترناشونال تجمع معلومات عنك لأول مرة) لجميع الأغراض الموضحة في هذا الإشعار.
• قد تتم مشاركة معلوماتك مع أي شركة أخرى من الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال التي تتواصل معها (على سبيل المثال: إذا كنت مسافرًا وترغب في معرفة مكان شراء منتجات فيليب موريس إنترناشونال في بلد جديد أو معرفة مكان يمكنك العثور فيه على خدمة أو دعم لمنتجات فيليب موريس إنترناشونال) لتعزيز الخدمات التي نقدمها لك.

تتوفر تفاصيل الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال والبلدان التي تعمل فيها هنا.

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

• قد نشارك معلومات عنك مع الأطراف الثالثة التي تزوّدنا نحن أو الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال أو تزودك أنت بالمنتجات أو الخدمات (مثل الموزعين ومقدمي الخدمات ومقدمي خدمات الدفع ومقدمي خدمات التوصيل وتجار التجزئة واختصاصي المنتجات ومقدمي خدمات المعلومات ومقدمي خدمات التحقق من العمر).
• قد نقوم بمشاركة معلومات عنك مع شركاء أعمال أو مقدمي خدمات من أطرافٍ ثالثة يتم اختيارهم بعناية من جانبنا و/أو من الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال (بما يتماشى مع نوع الشيء الذي قد تعتقد أنه وثيق الصلة بمنتجات فيليب موريس إنترناشونال، كأن يكون لديهم صورة أو نمط أو وظيفة مماثلة أو مكملة) حتى يتمكنوا من التواصل معك بخصوص المنتجات والخدمات والعروض الترويجية التي يعتقدون أنها قد تهمك وفقًا لتفضيلاتك.
• قد نشارك معلومات عنك مع أطراف ثالثة أخرى، في حدود ما يقضي أو يسمح به القانون، مثل السلطات التنظيمية، والدوائر الحكومية؛ استجابة لطلب مقدم من سلطات إنفاذ القانون أو غيرهم من المسؤولين الحكوميين؛ عندما نرى أن الإفصاح ضروريًا أو مناسبًا لمنع وقوع الضرر المادي أو الخسارة المالية أو فيما يتعلق بالتحقيق في نشاط غير قانوني مشتبه به أو فعلي؛ وفي سياق إعادة الهيكلة التنظيمية.

ما هو المكان المحتمل الذي يمكن إرسال معلومات عنك إليه؟

كما هو متبع لدى أي منظمة متعددة الجنسيات، فإننا ننقل المعلومات على مستوى العالم. ووفقًا لذلك، قد يتم نقل معلومات عنك على مستوى العالم بمجرد مشاركتها مع الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال (إذا تم جمع معلوماتك داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فهذا يعني أنه قد يتم نقل تلك المعلومات خارجها).

عند استخدام المعلومات كما هو موضح في هذا الإشعار، قد يتم نقل معلوماتك إما داخل أو خارج البلد أو الإقليم الذي جُمعت فيه، بما يشمل نقلها إلى بلد أو إقليم قد لا يكون لديه معايير مكافئة لحماية البيانات.

على سبيل المثال، قد تقوم الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال في المنطقة الاقتصادية الأوروبية بنقل المعلومات الشخصية إلى الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. في جميع الحالات، سيكون النقل:

• بناءً على قرارات الملاءمة الصادرة عن المفوضية الأوروبية؛
• مراعاة للضمانات المناسبة، مثل العقود النموذجية للاتحاد الأوروبي؛ أو
• ضروري للوفاء بالالتزامات بموجب عقد مبرم بينك وبيننا (أو تنفيذ التدابير السابقة للعقد المتخذة بناءً على طلبك) أو لإبرام أو تنفيذ بنود عقد مُبرم لصالحك بيننا وبين طرف ثالث، مثل ما يتعلق بترتيبات السفر.

في جميع الحالات، سيتم تطبيق التدابير الأمنية المناسبة لحماية المعلومات الشخصية في تلك البلدان أو الأقاليم وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

كيف نحمي معلوماتك؟

ننفذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها من الإفصاح أو الاستخدام أو التغيير أو التدمير غير المُصرح به. وعند الاقتضاء، نستخدم التشفير وغيره من التقنيات التي يمكن أن تساعد في حماية المعلومات التي تقدمها. كما نطلب من مقدمي الخدمات التابعين لنا الامتثال لمتطلبات الخصوصية والأمان الصارمة للبيانات.

كم مدة الاحتفاظ بمعلوماتك؟

سنحتفظ بالمعلومات الخاصة بك ما دام كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها. وسوف نحذفها بعد ذلك. وتختلف الفترة حسب الأغراض التي تم جمع المعلومات من أجلها. يرجى العلم أنه يحق لك طلب حذف المعلومات في بعض الحالات. كما أننا ملتزمون من الناحية القانونية في بعض الأحيان بالاحتفاظ بالمعلومات لأغراض الضرائب والمحاسبة مثلًا.

نحتفظ عادةً بالبيانات بناءً على المعايير الموضحة في الجدول أدناه:

النوع
التوضيح/معايير الاحتفاظ النموذجية

• التسويق لك (بما يشمل رسائل المنتج) (إذا كنت تستخدم نقاط الاتصال الرقمية وكان من الممكن التواصل معك)

يتم الاحتفاظ بمعظم المعلومات الموجودة في ملف تعريفك التسويقي طوال فترة علاقتنا التسويقية معك؛ على سبيل المثال، أثناء استمرارك في استخدام نقاط الاتصال الرقمية، أو الرد على اتصالاتنا. ومع ذلك، ستنتهي صلاحية بعض عناصر ملف تعريفك التسويقي، مثل سجلات كيفية تفاعلنا معك، بشكلٍ طبيعي بعد فترة زمنية معينة، لذلك نقوم بحذفها تلقائيًا بعد فترات محددة (3 سنوات عادةً) حسبما يكون مناسبًا للغرض الذي جمعناها من أجله.

• التسويق لك (بما يشمل رسائل المنتج) (إذا لم تعد على تواصل معنا)

هذا السيناريو يشبه السيناريو المذكور أعلاه، ولكن إذا لم نعد على تواصل معك لفترة طويلة (عادةً ما تكون عامين)، سنتوقف عن مراسلتك برسائل المنتج وسنحذف سجل الردود عليها. وسيحدث ذلك، على سبيل المثال، إذا لم تنقر مطلقًا على دعوة لفعالية أو تسجّل الدخول إلى نقطة اتصال رقمية أو تتصل بخدمة العملاء، خلال ذلك الوقت. ويرجع السبب إلى أنه في هذه الظروف، نفترض أنك تفضل عدم تلقي الرسائل.

• التسويق لك (بما يشمل رسائل المنتج) (إذا لم يعد من الممكن التواصل معك)

إذا قمت بالتسجيل لتلقي رسائل المنتج، ولكن المعلومات التي قدمتها لنا للتواصل معك ليست صحيحة، سنحتفظ بتفاصيلك لمدة 6 أشهر فقط عادةً للسماح لك بالعودة وتصحيحها.

• التسويق لك (بما يشمل رسائل المنتج) (التسجيلات غير المكتملة)

إذا بدأت في التسجيل في إحدى قواعد البيانات، لكنك لم تكمل العملية (على سبيل المثال، إذا لم تكمل عملية التحقق من العمر أو لم تقبل شروط استخدام نقطة الاتصال)، فسوف نحتفظ بتفاصيلك لمدة 6 أشهر فقط للسماح لك بالعودة وإكمال العملية.

• أبحاث السوق

إذا لم تكن مسجلاً لدينا لأغراض أخرى (مثل: رسائل المنتج والضمان وخدمة العملاء)، وكنا نستخدم المعلومات الخاصة بك المتاحة للجمهور لفهم السوق أو تفضيلاتك، فسوف نحتفظ بمعلوماتك لفترة قصيرة لتنفيذ بند معين من أبحاث السوق.

• خدمة العملاء

إذا اتصلت بخدمة العملاء، سنعمل على إعداد سجل لذلك (بما يشمل تفاصيل استفسارك والرد) وسنحتفظ به ما دام ذو صلة، على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة لاستبدال جهاز ضمن الضمان أو إذا كانت استفساراتك الأخيرة ذات صلة. وقد تكون السجلات المؤقتة (على سبيل المثال، التسجيل الآلي لأحد الاتصالات الهاتفية الذي تطلب فيه توجيهك إلى أحد متاجر البيع بالتجزئة) ذات صلة فقط حتى يتم إجراء المزيد من السجلات الدائمة، وسيتم الاحتفاظ بها مؤقتًا فقط.

• سجلات تدقيق النظام

يتم الاحتفاظ بسجلات تدقيق النظام عادةً لمدة أشهر قليلة فقط.

• تحليلات الأعمال

يتم عادةً جمع بيانات تحليلات الأعمال تلقائيًا عند استخدام نقاط الاتصال وإخفاء الهوية/تجميعها بعد فترة وجيزة.

ما الحقوق والخيارات المتاحة لك؟

قد يكون لديك بعض أو جميع الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك التي نحتفظ بها:

• طلب إتاحة وصولك إليها؛
• طلب تصحيحها أو تحديثها أو مسحها؛
• طلب تقييد استخدامنا لها، في ظروف معينة؛
• الاعتراض على استخدامنا لها، في ظروف معينة؛
• سحب موافقتك على استخدامنا لها؛
• قابلية نقل البيانات، في ظروف معينة؛
• إلغاء الاشتراك من استخدامها للتسويق المباشر؛
• تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية في بلدك (إن وجد).

نقدم لك طرقًا سهلة لممارسة هذه الحقوق، مثل روابط "إلغاء الاشتراك" أو من خلال عنوان الاتصال الخاص بنا والمذكور في الموقع الالكتروني.

قد ترسل بعض تطبيقات الهاتف المحمول التي نقدمها لك أيضًا رسائل ترويجية عن المنتجات أو الخدمات الجديدة مثلًا. ويمكنك تعطيل هذه الرسائل من خلال الإعدادات الموجودة في هاتفك أو التطبيق.

تعتمد حقوقك على قوانين بلدك. وإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ستحصل على الحقوق المنصوص عليها في الجدول أدناه. وإذا كنت في مكان آخر، يمكنك التواصل معنا (راجع فقرة "مَن الذين ينبغي أن تتواصل معهم بخصوص الأسئلة؟" في نهاية هذا الإشعار) لاكتشاف المزيد.

  الحقوق التي تتعلق بمعلوماتك التي نحتفظ بها

المزيد من التفاصيل (ملاحظة: تنطبق بعض القيود القانونية على جميع هذه الحقوق)

• طلب إتاحة وصولك إليها

يُعد ذلك تأكيدًا على:

• ما إذا كنا نعالج معلوماتك من عدمه؛
• اسمنا وتفاصيل الاتصال بنا؛
• الغرض من المعالجة؛
• فئات المعلومات المعنية؛
• فئات الأشخاص الذين نتشارك معهم المعلومات، عندما يكون أي شخص خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية ولا يستفيد من قرارات الملاءمة الصادرة عن المفوضية الأوروبية والضمانات المناسبة لحماية المعلومات؛
• مصدر المعلومات إذا لم نجمعها منك (وإذا كان لدينا المصدر)؛
• (بقدر ما يمكننا فعله، والذي سيتم توجيه انتباهكم إليه) وجود عملية اتخاذ القرارات الآلية، بما فيها جمع المعلومات، التي تنتج عنها آثار قانونية تتعلق بك، أو تؤثر عليك بشكل كبير بطريقة مماثلة، والمعلومات المتعلقة بالمنطق المعني وكذلك الأهمية والنتائج المتوقعة لهذه المعالجة بالنسبة لك؛
• معايير تحديد الفترة التي سنخزن بها المعلومات.

بناءً على طلبك، سنقدم لك نسخة من معلوماتك التي نستخدمها (شريطة ألا يؤثر ذلك على حقوق وحريات الآخرين).

• طلب تصحيحها أو تحديثها

ينطبق ذلك إذا كانت المعلومات التي نحتفظ بها غير دقيقة أو غير كاملة.

• طلب مسحها

ينطبق ذلك في حال:

• لم تعد المعلومات التي نحتفظ بها ضرورية فيما يتعلق بالأغراض التي نستخدمها من أجلها؛
• استخدامنا المعلومات على أساس موافقتك ثم قمت بسحب موافقتك (في هذه الحالة، سوف نتذكر عدم التواصل معك مجددًا، ما لم تخبرنا أنك تريد حذف جميع معلوماتك وفي هذه الحالة سنحترم رغباتك)؛
• استخدامنا المعلومات على أساس مصلحة مشروعة ونكتشف، بعد اعتراضك، أنه ليس لدينا مصلحة أساسية في مواصلة استخدامها؛
• تم الحصول على المعلومات أو استخدامها بطريقة غير مشروعة؛ أو
• الامتثال لالتزام قانوني.

• طلب تقييد معالجتنا لها

ينطبق هذا الحق، مؤقتًا أثناء النظر في حالتك، إذا كنت:

• تطعن في دقة المعلومات التي نستخدمها؛ أو
• تعترض على استخدامنا للمعلومات على أساس المصلحة المشروعة

(إذا استخدمت حقك في هذه الحالات، سنخبرك قبل استخدام المعلومات مجددًا).

ينطبق هذا الحق أيضًا في حال:

• كان استخدامنا غير قانوني ومعارضتك لمحو البيانات؛ أو
• لم نعد بحاجة إلى البيانات، لكنك تطلبها لإقامة دعوى قانونية.

• الاعتراض على معالجتنا لها

لديك حقان هنا:

1. إذا استخدمنا معلوماتك للتسويق المباشر: يمكنك "إلغاء الاشتراك" (دون الحاجة إلى تبرير ذلك) وسنلتزم بطلبك؛
2. إذا استخدمنا معلوماتك على أساس المصلحة المشروعة لأغراض أخرى غير التسويق المباشر، يمكنك الاعتراض على استخدامنا لهذه الأغراض، مع تقديم توضيح لموقفك الخاص، وسننظر في اعتراضك.

• لسحب موافقتك على استخدامنا لها

ينطبق ذلك إذا كان الأساس القانوني الذي نستخدم به معلوماتك هو الموافقة. وستكون هذه الحالات واضحة من السياق.

• لقابلية نقل البيانات

في حال:

1. قدمت لنا بيانات؛
2. استخدمنا هذه البيانات، بالوسائل الآلية، وعلى أساس موافقتك أو على أساس الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك،

عندئذٍ، يكون لديك الحق في تلقي البيانات مجددًا بتنسيق شائع الاستخدام، والحق في مطالبتنا بنقل البيانات إلى شخص آخر إذا كان قيامنا بذلك ممكنًا من الناحية الفنية.

• لتقديم شكوى إلى السلطات المختصة في دولة الكويت

يُرجى الرجوع إلى الموقع الإلكتروني للسلطة المختصة في بلدك، في حال وجوده.

نقاط إضافية خاصة بكل بلد

وفقًا للبلد الذي تتواجد فيه، قد تتمتع ببعض الحقوق الإضافية.

مَن الذين ينبغي أن تتواصل معهم بخصوص الأسئلة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة، أو ترغب في ممارسة أي من حقوقك، يمكنك إرسال بريدٍ إلكتروني على contact.kw@iqos.com.

إذا كان لدى بلدك سلطة لحماية البيانات، يحق لك التواصل معها بخصوص أية أسئلة أو مخاوف. إذا لم نتمكن من حل أسئلتك أو مخاوفك، يحق لك أيضًا طلب تعويض قضائي أمام محكمة وطنية.

التغييرات في هذا الإشعار

قد نقوم بتحديث هذا الإشعار (وأي إشعار خصوصية إضافي)، من وقت لآخر. وسوف نخطرك بالتغييرات التي يتطلبها القانون للقيام بذلك، قد نعلن عن التحديث على الموقع الإلكتروني أو عبر أي وسيلة أخرى نراها مناسبة.

شروط البيع

التعريفات

الشروط والأحكام

يخضع استخدامك لكود تسجيل قسيمة الشراء ("القسيمة") إلى هذه الشروط والأحكام ("الشروط")

1. يتيح التسجيل لأول مرة لعملاء IQOS الحصول على قسيمة شراء تُسترد قيمتها حصرياً من سعر أول جهاز IQOS تقوم بشرائه (تُسترد قيمته الآن بالخصم على أجهزة IQOS ILUMA PRIME أو IQOS ILUMA أو IQOS ILUMA ONE) عند نجاح تسجيل بياناتك على IQOS.com أو من خلال أحد خبراء بيع أجهزة IQOS. قيمة القسيمة تعادل 2 دينار كويتي .
2. لا يمكنك استخدام القسيمة إلا إذا كنت
   1. مدخنًا بالغًا (أكبر من 21 سنة) أو مستخدمًا لمنتجات أخرى تحتوي على النيكوتين، و
   2. مقيم في دولة الكويت، و
   3. قمت بتسجيل حساب على IQOS.com («الموقع الإلكتروني») أو لدى أحد خبراء مبيعات IQOS، و
   4. المتلقي المقصود للقسيمة، و
   5. تشتري جهاز IQOS لأول مرة.
3. صلاحية القسيمة: حتى 31 ديسمبر 2024، ما لم يتم إنهاؤها في وقت سابق وفقًا للبند 13، المذكور في هذه الوثيقة.
4. توفر القسيمة التي تحمل الكود "IQOSKW02IP" خصمًا قدره 2 دينار كويتي على قيمة جهاز IQOS ILUMA PRIME، تم شراؤه ضمن طلب مباشر واحد من خلال الموقع الإلكتروني أو لدى متاجر بيع معتمدة محددة.
5. توفر القسيمة التي تحمل الكود "IQOSKW02IM" خصمًا قدره 2 دينار كويتي على قيمة جهاز IQOS ILUMA، تم شراؤه ضمن طلب مباشر واحد من خلال الموقع الإلكتروني أو لدى متاجر بيع معتمدة محددة.
6. توفر القسيمة التي تحمل الكود "IQOSKW02IO" خصمًا قدره 2 دينار كويتي على قيمة جهاز IQOS ILUMA ONE، تم شراؤه ضمن طلب مباشر واحد من خلال الموقع الإلكتروني أو لدى متاجر بيع معتمدة محددة.
7. يمكن الجمع بين قسيمة الخصم مع كود الإحالة على IQOS.com الذي تم الحصول عليه كجزء من برنامج الإحالة أو قسائم حسن النية، إن وُجدت.
8. سيتم تطبيق هذا الكود تلقائيًا على حسابك أثناء عملية الدفع. وبالتالي، لن يُسمح لك بإضافة أي كود آخر بقيمة أقل أو مساوية (بخلاف كود الإحالة الذي تم الحصول عليه كجزء من برنامج الإحالة الذي يمكن استخدامه مع هذا الكود)
9. يرجى العلم أنه يمكنك شراء أكثر من جهاز ضمن نفس طلب الشراء، ولكن في هذه الحالة، سيتم اقتسام قسيمة الخصم البالغة 2 دينار كويتي بالتساوي على سعر الأجهزة.
10. لا يجوز استخدام القسيمة إذا كنت قد سجلت بياناتك من قبل وتملك جهازًا مرتبطًا بحسابك على الموقع الإلكتروني.
11. القسيمة شخصية لاستخدامك أنت فقط ولا يجوز نقلها لأي شخص آخر.
12. تنطبق "شروط البيع" المنشورة على الموقع الإلكتروني على عملية الشراء التي ستقوم بها. يرجى قراءة هذه الشروط جيدًا قبل إيداع طلب الشراء.
13. نحتفظ بالحق في تعديل و/أو إلغاء برنامج حافز التسجيل هذا في أي وقت وفقًا لتقديرنا الخاص ودون أي إشعار. سيسري أي تعديل من هذا القبيل فورًا.
14. يجوز تغيير هذه الشروط والأحكام و(أو) استكمالها بنشر الشروط والأحكام المحدثة على الموقع الإلكتروني.